Политика возврата

Всё, что продаётся на сайте, - цифровые услуги и доступ к материалам. Этот документ описывает, когда деньги возвращаются, а когда нет.

Политика является частью условий использования. По любому вопросу о возврате пишите в Telegram: @ShepotKart6

Если услуга оплачена, но не оказана, деньги возвращаются полностью. Запрос принимается в течение 24 часов с момента оплаты.

Если услуга не была оказана по нашей вине - технический сбой, отмена с нашей стороны, неудавшаяся подготовка разбора, - возврат делается независимо от того, сколько времени прошло.

Услуга считается оказанной, когда разбор отправлен, консультация проведена или материал открыт.

Отказаться от подписки можно в любой момент: автоматического продления нет, и отменять нечего - по окончании оплаченного срока доступ просто закрывается.

Если с момента оплаты прошло меньше 24 часов и человек не пользовался платными материалами, деньги возвращаются полностью.

После этого срока оплаченный период не возвращается: доступ остаётся открытым до конца срока, и им можно пользоваться.

Потраченные кредиты возврату не подлежат.

Неиспользованный пакет кредитов возвращается в течение 24 часов после покупки, если из него не потрачено ни одного кредита.

Если кредиты списались, а услуга не была оказана, они возвращаются на баланс - это не денежный возврат, а восстановление счёта.

Кредиты не обмениваются на деньги по желанию пользователя.

Неактивированный сертификат возвращается в течение 24 часов после покупки.

После активации сертификат возврату не подлежит: доступ или кредиты уже выданы получателю.

Срок действия сертификата - 12 месяцев. Истёкший сертификат не возвращается и не продлевается.

Напишите в Telegram @ShepotKart6 и укажите:

• адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт
• что именно было оплачено и когда
• каким способом прошла оплата
• причину возврата

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат приходит тем же способом, каким прошла оплата, в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка.

Если случай не описан в этом документе, мы разбираем его индивидуально и стараемся решить в пользу человека.

Мы можем отказать в возврате, если видим злоупотребление: повторные возвраты после получения услуги, несколько аккаунтов на одного человека, попытки получить и услугу, и деньги.

По вопросам возврата: Telegram @ShepotKart6